年度工作总结篇1
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容。
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。20xx年客服工作总结
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
二、53客服咨询情况。
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
房地产客户服务主任工作心得体会提要：有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识，房地产客户服务主任工作心得体会危机感，一分钟也不能少，只有这样，增强危机感，提升优质服务，才能全面响应公司20xx年的工作指导思想：善待顾客，增值资本。
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司&客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，及时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到95%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息。
三、针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
年度工作总结篇2
20xx年镇的教育工作在上级教育行政部门的精心指导下，在镇党委、政府的正确领导下，通过努力工作，我镇的教育事业平安、和谐、有序的发展，成绩喜人，是战斗的一年，也是丰收的一年。现简要自评如下：
一、党委政府重视、保学控流工作成绩显著
1、党委政府制定“保学控流”工作实施方案和党政领导挂点联席学校制度，确保每个学校有一名班子成员联席工作。
2、驻村干部根据党委政府的工作安排，深入基层，进村入户做流生返校工作，工作进展情况在干部会上进行汇报。
3、通过努力，我镇小学阶段年辍学率控制在0，初中阶段年辍学率控制在1.1%以内，低于上级要求2%以内。
二、整治校园环境，营造良好教书育人环境
1、党委、政府对学校安全工作非常重视，今年共组织公安、工商、卫生等部门对全镇学校进行安全工作检查，一是对学校校舍安全的检查，二是对学生学习生活中的安全检查，三是对中小学各食堂的食品药品安全的检查，四是对校车、拐的装载学生现象的检查，保持了今年学校无安全事故的出现。
2、今年，综治办对全镇的网吧、游戏室以及校门口的摊点进行了一次整治,杜绝了学生上网现象。
3、我镇中小学严格按照上级要求，不对学生进行乱收费，一旦发现，将严格处罚，杜绝了乱收费现象。
4、今年没有发生侵害师生合法权益的事件。
三、舍得花钱，努力帮助学校改善办学条件
1、镇党委、政府对教育非常关心，为改善学校办学条件，积极筹措资金，舍得花钱，为教育投资、引资投工投劳达万元并引进捐赠资金对小学、小学进行改造，同时要求实业投资镇中心幼儿园。
四、引进希望工程，扎实开展扶贫助学活动
1、镇建立了扶贫助学基金，今年对18名特困生进行了扶助，资金达万余元。
2、引进捐赠资金万元改建、小学进行改造，同时向上争取资金兴建中心幼儿园。
五、加强幼儿园管理，确保了办园的安全
1、分管领导同小学校长经常到街道及乡村进行检查，如发现有违法办幼儿园的一律限其取消，对符合网点布局的则督促改善办学条件，按正规程序申报办园。
2、对已申办的幼儿园能经常进行检查，发现不规范的地方限其整改，并在期内进行督促落实，有效地促进我镇幼儿园的规范管理，没有发生幼儿园的安全事故。
总之，一年来，党委、政府切实履行了对教育工作的职责，取得了可喜成绩，但是与上级要求还有差距，还有待于加大力度，不断改善办学条件，不断地创新履行好自己的职责，使我镇的教育教学质量不断地提高，为保持教育工作走在全县的前列而不懈的努力。
年度工作总结篇3
20xx—20xx学年度评选优秀教研组工作总结我们体育组始终以学校的办学理念“在对他人的理解、包容、欣赏中学会完善自我”，“在对世界的认知、熟悉、探索中懂得生活”为指导目标，实现着我们的教育教学和为人处事。在校领导的正确引领、亲切关怀和指导下，在全体组员的共同努力下，我们体育组的工作开展的生机勃勃。在这一年中我们组认真落实、开展着各项体育工作，用自己的智慧和汗水谱写着教育教学生动的乐章。
为了能让学生的课余生活变得更加丰富，我们以奥运为契机，组织了丰富多彩的体育活动，并取得了骄人的成绩，我们积极组织学生参加了北京市定向越野比赛，获得了优异的成绩，同时也开拓了学生的视野，证明了自己；跳绳运动和武术是我校积极推进的特色运动项目，为更好的达成这个目标我们组织了学校的跳绳比赛，并和体育大学武术学院合作把武术带入了我们学校的课堂，使学生能够真正了解武术，了解我们世界冠军老师们的风采，不但增进了学生的体质，更增强了学生参与运动的热情；在海淀区绑腿跑比赛中我校积极备战，利用中午休息时间进行训练，并派出两个班的同学参加比赛，获得了海淀区第一名和第五名的骄人成绩，4（10）更是代表海淀区参加了北京市的绑腿跑总决赛；为积极落实每天一小时体育活动让学生的锻炼时间得到保障我们组自编了一套健美操，并在全校师生进行普及，一时间一股健美操热潮在石油附小的操场上舞动起来；作为奥运会的东道主，能够参与奥运会是每个人的梦想，能够传递火炬更是每个学生的最大愿望，为了让学生能够体验奥运圣火传递的激动画面，我们组织全校同学模拟奥运会入场式和火炬传递的方式，使我们的学生真正体验到了奥运会就在我们身边。为丰富老师们的生活我们还组织了教师趣味运动会，真正的让老师们在繁忙的工作之余体验到体育带来的乐趣。
在本学年，我组在教学上进行深入的探讨，针对低中两个年级进行了片断式的研究课。各位老师精心准备，在课堂教学中体现自己的特色，充分体现课改的精神，上出精品课。梅小三老师首先以一年级情景教学为主要研究方向，充分为我们展示了作为一名女体育教师的风采。她创设生动的情景，使较难学习的前滚翻动作，变得容易被学生接受和学习。之后，崇晓晶老师通过观摩和学习梅老师的情景教学方法，并加入自己的理解和内容，仍然以情景教学为主要研究方法，在前一节课的基础上提高和升华，体现出石油附小老师的优秀的教学能力，组织能力以及学习能力。在中年级的研究课中，何瑞权老师为我们展示了独特的分组教学、自主学习的教学方法，完美的表现出新课标的精神。并且梅小三老师以本次课为模版，撰写了说课稿，参加中心学区的比赛。
我们组为了使每个同志都能尽快的成长选择了很好的机会锻炼每个人，在一学期中我们组采用组长轮流制，本学期，体育组内每人各有2次代理组长的机会，使我们每个成员都有了锻炼和成长的舞台，真正的实现每天都有组内记录。代理组长提前到岗，打扫卫生，记考勤，登记好人好事，负责安排、登记、总结组内人员的具体工作，并带领组内老师们学习上级下发的相关文件。每周一下午组内都要针对上周组长代理情况开总结会。大家畅所欲言，真实准确地指出代理组长的优缺点。对其优点大家不吝表扬，对其缺点和不足大家踊跃提出，积极在组内开展批评与自我批评活动。经过一学期的努力，组内老师的能力都得到了不同程度的提高。
作为我组年龄最大的老教师刘海英老师，承担了支教任务，这一年的支教工作是艰辛的、生活的是艰苦的，而一年的支教硕果早以挂满枝头，刘海英老师用他的余热送给山区孩子们的是知识，送给老师们的是宝贵的经验，送给镇罗营中心小学的是友谊之手。刘老师一年中各项工作的展开，为两校搭建了友谊之桥，进一步巩固了合作关系，刘老师在支教以后，还不忘家乡人民，从平谷空运来大桃，让老师们品尝到了一份情谊。
我们有8位男教师的体育组是一个充满阳刚之气的集体，也是一个热心助人的集体。只要学校有需要，他们就出现在哪里；学校五十年校庆活动中，我们既是舞台上充满活力的演员，又是舞台下的舞美工，装台、撤台，义不容辞；在学校的各项大型活动中，哪里需要攀高，哪里需要力气的活，哪里就有体育组老师忙碌的身影，迎难而上；这就是体育教研组，一个团结向上、积极进取、阳光帅气的集体；在本年度我们组被评为北京市文明称号教研组。面对成绩没有自满，面对困难没有退缩，用我们的热血讴歌着激扬的青春。
相信所有人都不会忘记XX年年9月23日那个激动人心的时刻，当我们还在用沙哑的声音为学生加油助威的时候，当我们在焦急的等待最后成绩的时候，我们似乎有了一种预感我们要创造石油附小竞技体育历史上一个新的篇章，当主持人宣布石油附小获得学区运动会第三名的时候，当我们将朱主任抛在空中的场面的时候，我们的眼中包含着激动的泪花。我们终于用事实证明只要我们石油附小的老师想做的事就没有做不成的！在学区运动会结束后我们又加紧训练一举获得了海淀区运动会第13名顺利的进入了基层校的行列！在荣誉背后我们没有被暂时的荣誉冲昏头脑，我们全组老师都清醒的认识到肩上的担子越来越沉重，在一年的时间里我们全组人依然是早来晚走，顶严寒，冒酷暑积极训练，早上初生的太阳见证了我们一天工作的开始，傍晚的余辉印证了我们一天工作的结束。一年来，组内的老师们放弃了寒暑假期的休息时间，仅春节休息了一周时间，父亲放弃了家庭顶梁柱的担子，母亲放弃了照顾孩子的责任，单身们放弃了陪伴朋友的时间，把所有的精力都放在了训练上。我们心里都有这样一个信念，我们前面的成绩绝对不是昙花一现，未来的胜利依然属于我们，我们坚信，我能，我能，我能！！！
年度工作总结篇4
我是第二教研共同体马耀军名师工作室成员，很荣幸能够在此交流发言。首先感谢各位领导对青年教师发展的重视、关注青年教师的成长并精心组织这样的交流活动。其次我要感谢我的导师马耀军老师对我的精心指导和帮助。
作为青年教师，在成长的过程都会早遇到困境，比如说课上的糟糕而沮丧，学生上课调皮捣蛋而气馁，特别是学生不肯学、学不好时，我们常常手足无措，丧失信心。回顾自己走上教师岗位的五年经历，我深深的感到青年教师的成长靠单打独斗、闭门造车是行不通的。名师工作室的成立对青年教师来说是雪中送炭，是青年教师成长的摇篮，为我们的.成长和成熟提供了良好的平台。为我们充分展示自己的才智，实现自身的价值提供了良好的机会。下面我就加入名师工作室一来的感受做如下总结：
一、明确目标，努力践行
自三月份“名师工作室”成立以来，马老师精心组织每一次工作室教科研活动，严格落实个人学期计划、年度发展计划、个人三年发展规划，形成个人的短、中、长目标相结合，为我们快速成长指明方向。
二、示范引领，快速成长
落实“一示范，一汇报”工作。在我校建立的“青年教师导师制”的基础上，马老师积极组织工作室成员之间的讲、听、评课活动，马老师每周坚持开设一节教育教学示范课，并坚持听取成员每周至少一次汇报课。积极鼓励我们参加校内外的各种教学观摩和青年教师的讲课比赛，为快速提高我们青年教师的业务能力和科研水平尽心尽力。
三、严谨务实，思想碰撞
马老师每一节示范课都精心策划，字斟句酌。记得一次示范课，马老师专门就工作室成员召集起来，就课堂中的专业术语和语言组织进行了详细的讨论，令我感触颇深。
如今，工作室也成为了青年教师的迅速成长的助推剂、加速剂。加入名师工作室我们是快乐的，因为在这里，我们感受到领导的温情关怀；在这里我们有辛勤付出，默默奉献的导师，在这里有志同道合、真诚相待的同事。和他们在一起让我们提高的不仅仅是业务水平，更是为人的气度和胸襟。同时，名师工作室也称为鞭策我们不断前行的动力，在以后的工作和学习中我要做到：
一、加强学习，不断成长。不断更新自己的知识结构与教育理念，认真学习，团结协作，积极进取，认真搞好教学与教研。学会反思，时刻审视自己近期的得与失，思考今后改进的策略。学习先进的教学理念和教学思想，把自己的所想，所思，所悟进行整理成文，与同事交流、探讨，学会交流与合作。
二、严格要求，积极作为。导师要求的工作严格去做，导师没有要求的工作，积极、主动、创造性的去做。
三、保持一份健康、乐观、向上的心态，品尝教书育人的快乐，在实践中增长才干，放飞梦想。
“师傅领进门，修行在个人”。在名师主持人的指引和带领下，我们会更严格要求自己，主动学习。多问、多听、多讨论、多总结、多观察，在学习名教师经验的同时，认真学习和钻研，注重与自身特点结合，学以致用，多探索，多积累，最终找到符合自身特色的轻松教学、愉悦工作的新道路。
我相信，有了领导的关怀和名师的教导，我的教师生涯会越走越稳，越走越坚实，越走越宽阔。谢谢大家！
年度工作总结篇5
20xx年，是不寻常的一年，太多的事情和感触，太多的考验和体会。对于自己而言，有幸融入到畅想这个融洽的大家庭中来，赶到很欣慰。一年来在公司领导和同事的关怀和帮助下，我不但在工作技能方面有了很大提高，也从和同事的交往中感悟到了畅想这个大家庭的温暖，并能以阳光般的心态去面对工作和生活。
一、20xx年工作收获及总结
1、在思想上我始终保持平和、严谨的态度，踏踏实实做好自己的本质工作。一年来，我能够以一颗平和的心态、严谨的态度对待同事和工作，从学校走向社会后，得到了同事的大力支持、帮助和宽容，在工作上我能够做到一丝不苟，严谨认真，从不马虎，从而也学到了很多知识和技能，感谢公司给了我一个学习提升的平台。
2、在工作上我努力把本职放到第一位，全心投入，踏实工作，努力学习，严格要求自己，全方面锻炼自己，把工作当成事业、把岗位当作施展技能的平台，通过工作和学习来丰富自己的知识，拓展自己的知识面，使自己不断进步、全面提升，同时也不断学习其他同行的设计理念，为开拓自己的设计思维奠定了一定的基础。
3、在行为上认真履行着自己的职责，认真对待每件事情，把日常的内务工作当作锻炼自己的绝好机会，周密考虑，全面安排，在这方面也学到了不少的管理知识，让我得到了全面的锻炼。同时，保持自己的那份责任感，力求将每项工作做得细致、规范。能够把公司交给的任务统筹安排，合理分配，充分利用现有的人力资源，整体工作能够根据客户的要求，尽量满足客户需求，也得到了客户的认可。为了总结工作经验，我善于在工作期间不断的总结、改进、提高自身的工作能力，不断提升自己的整体管理水平。对待客户如同自己朋友、家人、亲人、把亲情融入到和客户的交流沟通之中，使商务合作客户如同伙伴，为融洽与客户的关系，做好工作奠定了基础。
二、存在不足
20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但还是还存在诸多需要改进的方面。一是由于自己性格的原因，表现在工作上仍然存有粗心大意、不细致的地方；其次是内务工作还需要加强日常的规划和管理；三是在处理问题上，有点过于自我，没有照顾到公司大局。
三、20xx年我的目标
1、自身设计水平要有进一步的提升，在追求创意的基础上着重提高设计灵感和质量。
2、完善管理制度，使公司的内部管理制度进一步完善。重点完善考勤、设计任务管理、内部协调、客户沟通等制度。
3、合理整合设计任务。分配设计项目，并作每周整合总结，实行例会制度，公开评价一周工作，使工作人员更具有紧迫感和主动性。
20xx年，我仍然会投入同样的热情去努力的地学习和工作，希望自己的工作能力、知识面在新的一年里有一个更大的提高，在畅想这个团体中与同事们和谐共处，相互帮助，共同的成长、共同提升，因为畅想给了我一个施展才能和知识的平台，给了一个温馨的“家”。
年度工作总结篇6
各位领导、各位同仁大家好!
一年的光阴在忙碌之中悄然即逝，酒店从今年以来生意日新月异，特别是在岁末出现了历史新高。在酒店领导的正确指导下、在各部门的相互配合下，我部圆满的完成了20xx年各项工作任务和
工作指标;竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为，避免或减少自然灾害事故的发生，为酒店的正常运作，提供了强有力的保障。下面由我为各位简单汇报12年度嘉恒澜庭大酒店保安部工作情况。
保安员是酒店对外最直接的窗口和门面，因此，部门业务培训，12年度，全员军训：锻造营军训2次、茶楼员工1次、实习生新员工1次;消防安全是酒店安全工作的重中之重，因此在12年度，部门消防培训30次，平均每月2.5次，叙家宴消防培训1次，疏散演练1次，锻造营消防培训2次，酒店全员消防演练2次，有力的保障了酒店的消防安全工作;治安方面：12年度抓获盗窃汽车案件1次，偷盗电瓶车1次，已移交城中派出所处理;根据上级主管部门要求，划分酒店停车位160个，酒店运营中难免会出现人手不足现象，12年我部协助餐厅跑菜432人次，有效的提供一线运营部门人力支援，圆满完成各项接待任务。
回顾这一年来本部所取得的工作成绩是不可抹灭的，但同时也暴露出了本部还存在着的不足之处，安全防范意识还有待加强，防范措施需要得到更进一步的提高，没有达到群防群治的水平，个别的保安员服务意识还比较淡薄;不能够很好的体现我们酒店的服务标准，在接下来的一年中，我部将再接再厉，在做好本职工作的前提下，努力完成好每一件上级交办的工作任务，为嘉恒澜庭大酒店的辉煌贡献自己的一份力量。